Руководитель контактного центра

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Саратов

Занятость:

Полная занятость

Компания "Деловые Линии"

Деловые Линии – одна из ведущих транспортно-логистических компаний России. Мы решаем любые логистические задачи для бизнеса и частных лиц.

Приглашаем кандидатов на вакансию Руководитель контактного центра.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Прозрачную систему оплаты труда: стабильный оклад и премию за выполнение плановых показателей;
  • Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации;
  • Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании;
  • Подарки детям сотрудников, скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах

Место работы: г. Саратов, ул. Шелковичная, д. 186.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

  • Организовывать работу службы с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов через дистанционные каналы (телефон, чат e-mail, соцсети, месседжеры, самообслуживание);
  • Оптимизировать операционные процессов службы поддержки для достижения бизес-целей компании: роста выручки, снижения затрат и создание конкурентного преимущества за счет безупречного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия (сервис, заказ, лидогенерация).
  • Реализовать стратегию развития дистанционного клиентского сервиса в соответствии с целями бизнеса.
  • Обеспечивать эффективную и бесперебойную работу всех каналов поддержки 24/7, достигать целевых показателей SL, AHT, FCR, качества, конверсии продаж, входящие лиды/исходящий телемаркетинг.
  • Внедрять, оптимизировать и управлять технологической платформой поддержки (WFM, телефония, чат-платформы, аналитика, базы знаний, AI/боты).
  • Отвечать за поиск возможностей для автоматизации.
  • Сотрудничать с кросс-функциональными командами для оптимизации процессов обработки заказов и информирования клиентов.
  • Контролировать и составлять бюджета, контролировать затраты, составлять финансовую отчетность по итогам работы;
  • Представлять интересы Компании в сторонних организациях по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью;
  • Решать административно-хозяйственные вопросы.

МЫ ЦЕНИМ В КАНДИДАТЕ:

  • Профильное высшее образование (в области менеджмента и экономики);
  • Опыт работы на руководящей позиции в контактном центре от 3 лет;
  • Опыт и навыки управления распределёнными командами;
  • Опыт и навыки управления персоналом от 500+ чел;
  • Работа в режиме многозадачности;
  • Критическое и стратегическое мышление;
  • Опыт внедрения изменений;
  • Клиентоориентированность.

Работать в "Деловых Линиях" – это надежно и стабильно!

Трудоустройство осуществляет ООО "ДЛ-Контакт".

Похожие вакансии

28 Октября

Руководитель группы продаж

Саратов

от 100 000 руб.

Компания "Благотворительный Фонд Жизнь Одна" Благотворительный фонд «Жизнь одна» - это команда единомышленников, более 15 лет работающая в...

Отправить резюме подробнее

29 Октября

Менеджер центра электронной отчетности

Саратов

от 42 000 руб.

Компания "Сервистренд" Приветствуем! Компания 1С:Сервистренд – работает с 2000 года и входит в 10-ку крупнейших партнеров фирмы 1С ,...

Отправить резюме подробнее

29 Октября

Руководитель группы продаж( МКК Страна Экспресс )

Саратов

Компания "МКК Страна Экспресс" Обязанности: Планирование работы линии для достижения результатов Найм сотрудников Обучение и развитие...

Отправить резюме подробнее

12 Октября

Руководитель отдела продаж( Этажи Поволжье )

Саратов

от 200 000 руб.

Компания "Этажи Поволжье" КОМПАНИЯ ЭТАЖИ - ЛИДЕР НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ На данный момент В НАШЕЙ КОМАНДЕ БОЛЕЕ 21.000 СПЕЦИАЛИСТОВ ....

Отправить резюме подробнее

12 Октября

Администратор сервисного центра

Саратов

от 40 000 до 50 000 руб.

Компания "CАРКОМП" Обязанности: прием/выдача оборудования обзвон клиентов на этапе оказания услуг Требования: опыт работы от 1...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: