Компания "Совкомбанк"
Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой дайлер-менеджеров, поддерживающих процессы автоматического обзвона клиентов;
- Проверка гипотез, анализ, моделирование процессов и разработка бизнес-требований для настройки системы;
- Разработка и поддержка актуальности стратегий исходящего обзвона - анализ качества работы автоматизированной системы обзвона;
- Автоматизация оперативной, аналитической отчетности$
- Обеспечение и контроль бесперебойной работы сотрудников розничной сети банка по каналам коммуникаций через дайлер;
- Запуск и настройка работы кампаний дайлера (Genesys), управление ими в течение дня;
- Расчёт достаточности и распределение по потребности ресурса персонала в рамках дня для достижения нормативов;
- Настройка работы call-листов (дайлинг-фильтры, тритменты, время звонка, правила отбора записей в call-листы);
- Выявление потребности в доработках ПО, Формирование и сопровождение БТ, тестирование внедрённых изменений;
- Сопровождение WFM (загрузка потребности на месяц, корректировка/создание новых политик по работе сотрудников);
- Анализ деталей ДМ-кампаний на этапе планирования, внесение корректировок, доведение корректировок в отображаемую в ПО информацию;
- Работа над выявлением и устранением неявных сбоев и отклонений в работе систем.
Что мы ждем от Вас:
- Знание SQL на уровне написания запросов, уверенные знания Excel;
- Опыт работы с системами Genesys, Genesys Administrator, CCPuse+, SAS, MicroSIP, Workspace Desktop Edition, Genesys Administrator Extension, Genesys Rules;
- Опыт работы с анализом данных, умение работать с большим объемом информации;
- Опыт работы в Банке, Контакт-центрах, Коллекторских агентствах в качестве специалистов по технологическому развитию, мониторингу, настройкам систем автоматического обзвона является преимуществом;
- Навыки техподдержки программных решений.
Мы гарантируем:
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
- График работы 5/2;
- Бесплатный полис ДМС;
- Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
- Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
- Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
- Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
- Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
- Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
- Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!
Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!