Специалист по клиентскому сервису

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Норникель"

Обязанности:

• Сбор и анализ информации об уровне удовлетворенности пользователя;
• Выявление корневой причины низкой оценки от пользователя;
• Подготовка аргументированных ответов и оказание оперативной помощи в решении вопросов пользователей (в стандартных и нестандартных ситуациях);
• Взаимодействие со смежными подразделениями, рассмотрение вопросов в установленные сроки;
• Разработка мероприятий для улучшения качества обслуживания сервисной линии;
• Обработка обращений по размещению новых сотрудников и перемещению действующих сотрудников (проверка, анализ и маршрутизация обращений, в рамках заранее прописанных маршрутов);
• Работа с заявками находящимися длительное время на согласовании (доведение обращений от сотрудников компании до логического завершения) ;
• Подготовка отчетности о проделанной работе;

Требования:

• Опыт работы с претензионными обращениями;
• Знание методики обработки претензий, навыки деловой переписки;
• Умение искать, сопоставлять и анализировать информацию, формировать выводы;
• Опытный пользователь ПК (Excel-работа с формулами, составление сводных таблиц);

Условия:

• Официальное оформление с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК РФ);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Работа из офиса: ул. Московская 113/117 (ТЦ МИР);
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00
• 100% белая заработная плата: оклад + премия
• Забота о здоровье: расширенное ДМС, включая стоматологию (во всех крупных клиниках города)
• Обучение специфике работы за счет Компании.