Ведущий специалист отдела по работе с жалобами, претензиями клиентов (направление мошенничество) (в архиве)

08 Мая

Партнерские Вакансии

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

• рассмотрение жалоб и претензий клиентов (физических лиц) по направлению несанкционированные операции по счетам клиентов
• сбор информации, в том числе от ответственных внутренних подразделений, и проведение анализа;
• запрос объяснительных записок и иных необходимых материалов от сотрудников ответственных подразделений в рамках проведения расследования по претензиям/жалобам;
• подготовка служебных записок для проведение исправительных проводок;
• подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту. в т.ч. письменного и устного.

Требования:

• опыт работы с исполнительными документами
• высшее образование экономическое/юридическое;
• грамотная письменная и устная речь;
• знание законодательных, нормативных актов, регламентирующих банковскую деятельность (229-ФЗ, 127-ФЗ, 395-1ФЗ)
• навыки ведения деловой переписки и формирования официальных ответов.