Главный специалист
80 000 руб
Али Сабирович
Возраст
27 лет (04 Февраля 1998)
Город
Саратов
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
4 года 3 месяца
Банки / Инвестиции / Лизинг
Опыт работы в Технической поддержке ЮЛ ПАО Совкомбанк
Должность: Ведущий специалист технической поддержки ЮЛ
Период работы: Август 2020 — Ноябрь 2024
Основные обязанности:
- Обработка обращений клиентов: прием и обработка входящих звонков и электронных писем, обеспечение быстрого и качественного обслуживания.
- Решение технических проблем: диагностика и устранение проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением.
- Обучение и консультации: проведение обучающих сессий для новых сотрудников, консультации текущих пользователей по использованию различных систем и программ.
- Анализ и улучшение процессов: анализ текущих процессов поддержки, выявление слабых мест и предложение улучшений для повышения эффективности работы.
- Поддержание базы знаний: обновление и расширение базы знаний для сотрудников службы поддержки, создание инструкций и руководств по устранению часто возникающих проблем.
- Координация работы команды: распределение задач между сотрудниками, контроль выполнения и соблюдение сроков.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями: сотрудничество с ИТ-отделом и другими службами банка для оперативного решения вопросов, связанных с техническими аспектами работы.
Достижения:
-Признавался лучшим сотрудником месяца несколько раз за период работы.
- Получил многочисленные благодарности от клиентов за высокий уровень обслуживания и оперативное решение проблем.
- Повысил уровень удовлетворенности клиентов благодаря профессионализму и многозадачности.
- Сократил среднее время решения технических проблем, что позволило клиентам быстрее возвращаться к работе.
- Улучшил внутренние процессы поддержки, что привело к снижению количества повторных обращений.
Навыки и знания:
-Глубокое понимание особенностей банковских продуктов для юридических лиц.
- Опыт работы с АБС, интернет-банком, мобильным банком и контакт-центром.
- Осведомлённость о современных тенденциях в области цифровых финансовых услуг.
- Практические навыки автоматизации бизнес-процессов в банковской сфере.
-Широкий опыт работы с банковскими продуктами (ДБО, торговый эквайринг, интернет-эквайринг, обратный эквайринг, СБП, карточные операции).
Личные качества:
- Быстрое обучение новым технологиям и методикам работы.
- Высокие навыки планирования и организации рабочего процесса.
- Внимательное отношение к деталям и способность эффективно работать в условиях многозадачности.
Высшее
Саратов, 2017 — 2021 гг.
23 сентября, 2014
20 000 руб
Тугушева
Город
Саратов local_shipping
Возраст
39 лет (12 февраля 1986)
Опыт работы:
4 года и 1 месяц
Последнее место работы:
Кредитный аналитик, ОАО Восточный экспресс банк
08.2012 - 08.2014
22 мая, 2015
13 000 руб
Мария Сергеевна
Город
Саратов
Возраст
34 года (23 ноября 1990)
Опыт работы:
1 год и 7 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер по работе с клиентами, ООО БистроФинанс
10.2013 - 05.2015
11 января, 2016
25 000 руб
Наталия Борисовна
Город
Саратов local_shipping
Возраст
49 лет ( 1 января 1976)
Опыт работы:
3 года и 9 месяцев
Последнее место работы:
Кредитный брокер, Ипотечный цент
08.2011 - 05.2015
Резюме размещено в отрасли