Главный специалист

Опыт работы в Технической поддержке ЮЛ ПАО Совкомбанк

Должность: Ведущий специалист технической поддержки ЮЛ

Период работы: Август 2020 — Ноябрь 2024

Основные обязанности:

- Обработка обращений клиентов: прием и обработка входящих звонков и электронных писем, обеспечение быстрого и качественного обслуживания.

- Решение технических проблем: диагностика и устранение проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением.

- Обучение и консультации: проведение обучающих сессий для новых сотрудников, консультации текущих пользователей по использованию различных систем и программ.

- Анализ и улучшение процессов: анализ текущих процессов поддержки, выявление слабых мест и предложение улучшений для повышения эффективности работы.

- Поддержание базы знаний: обновление и расширение базы знаний для сотрудников службы поддержки, создание инструкций и руководств по устранению часто возникающих проблем.

- Координация работы команды: распределение задач между сотрудниками, контроль выполнения и соблюдение сроков.

- Взаимодействие с внутренними подразделениями: сотрудничество с ИТ-отделом и другими службами банка для оперативного решения вопросов, связанных с техническими аспектами работы.

Достижения:

-Признавался лучшим сотрудником месяца несколько раз за период работы.

- Получил многочисленные благодарности от клиентов за высокий уровень обслуживания и оперативное решение проблем.

- Повысил уровень удовлетворенности клиентов благодаря профессионализму и многозадачности.

- Сократил среднее время решения технических проблем, что позволило клиентам быстрее возвращаться к работе.

- Улучшил внутренние процессы поддержки, что привело к снижению количества повторных обращений.

Навыки и знания:

-Глубокое понимание особенностей банковских продуктов для юридических лиц.

- Опыт работы с АБС, интернет-банком, мобильным банком и контакт-центром.

- Осведомлённость о современных тенденциях в области цифровых финансовых услуг.

- Практические навыки автоматизации бизнес-процессов в банковской сфере.

-Широкий опыт работы с банковскими продуктами (ДБО, торговый эквайринг, интернет-эквайринг, обратный эквайринг, СБП, карточные операции).

Личные качества:
- Быстрое обучение новым технологиям и методикам работы.
- Высокие навыки планирования и организации рабочего процесса.
- Внимательное отношение к деталям и способность эффективно работать в условиях многозадачности.