Руководитель call-центра

Набор персонала, обучение, адаптация в коллективе, мотивация сотрудников, контроль за исполнением поручений. Управление нагрузкой диспетчерской службы, распределение смен, постановка сотрудников в график. Ведение табеля оплаты, расчет заработной платы. Разработка мотивационной системы. Создание базы данных и пополнение новыми объектами. Контроль качества обслуживания клиентов посредством офф-лайн прослушки. Ежедневная и ежемесячная отчетность. Помощь сотрудникам в сложных вопросах. Общение с клиентами, которые оставили жалобы, их "сохранение". Коммуникации с другими отделами для оптимизации рабочего процесса.

Управление персоналом, его адаптация в коллективе, мотивация сотрудника на достижение лучших качественных и количественных результатов, делегирование и контроль за исполнением поручений. Постановка задач сотруднику, его развитие с помощью коучинг-мероприятий, постановка долговременных целей, разработка индивидуальной карты развития, подача обратной связи по итогам каждого месяца, а также в течение месяца. Ведение табеля оплаты труда, также контроль за исполнением трудовых дисциплин и инструкций. Разработка мероприятий, направленных на более качественное обслуживание клиентов, на повышение доступности Контактного Центра, а также систем самообслуживания. Также в обязанности входит консультирование и помощь сотрудникам по рабочим вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, «сложных» клиентов консультировала самостоятельно. Последний год была ответственна за определенное направление - неголосовые каналы - обслуживание клиентов посредством sms, mms и e-mail каналов, открывала это направление в КЦ г. Ульяновска.

Консультация высокодоходных клиентов (VIP и юридические лица) по услугам компании, тарифным планам, маркетинговым акциям. Консультация по списаниям и бухгалтерским отчетным документам. Активные продажи при входящих звонках. Обучение сотрудника на рабочем месте - наставничество. Создание обучающих материалов по сложным темам для усовершенствования работы группы. По итогам 2009 года получила наивысшую оценку в программе эффективности деятельности персонала.

Контакты с поставщиками, закупка продукции, подбор персонала, его обучение основным навыкам, ведение первичной документации, решение всех вопросов в отсутствие руководителя.

Закупка продукции, предложение ее в котировках, мониторинг конкурентов, поиск клиентов, поиск поставщиков.

Прием персонала, обучение и адаптация в коллективе, мотивация, контроль, помощь в разработке новых эффективных методов общения с клиентом, сдача отчетности, помощь в создании рекламных материалов для фирмы. В октябре принимала участие в мебельной выставке, которая проводилась в г. Сочи, в результате ее было заключено множество выгодных долговременных контрактов.