Руководитель

Организация работы и обеспечение экономической эффективности деятельности отеля. Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей в соответствии с классом отеля, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима. Направление работы персонала и служб отеля на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований. Обеспечение рентабельного ведения гостиничного хозяйства, своевременного и качественного предоставления проживающим комплекса услуг. Обеспечение ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности отеля, уплате налогов и сборов. Принятие мер по обеспечению отеля квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства. Осуществление мероприятий по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания гостей. Развитие коммерческой деятельности гостиницы.

Прием и размещение гостей, работа по эффективному обслуживанию гостей, прием заявок и оформление бронирования, телефонные переговоры, контроль за своевременной подготовкой номеров, соблюдение чистоты в гостинице, информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных услугах, организация трансфера для гостей, разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Проведение тренингов для персонала «Телефонные переговоры, этикет», «Сервисное обслуживание»