Руководитель отдела / Супервайзер

Набор группы операторов в офис и на удаленную работу, а именно:
составление и размещение вакансий;
проведение собеседования;
прием входящих звонков от соискателей;
обучение и стажировка;
прием на работу;
ведение отчетности.

Контроль за работой всех операторов контактного центра, работающих в офисе и на удаленном доступе, а именно:
ведение табеля учета рабочего времени;
распределение базы номеров;
проверка на качество обслуживания по средствам прослушивания разговоров;
проверка и обработка оформленных заявок;
ведение заявок по общей базе;
постановка задач и контроль за их исполнением;
помощь на всех этапах работы;
ежедневная и ежемесячная отчетность.

Взаимодействие с диспетчерской службой и руководителями направления обслуживания в городах предоставления услуг.

Мониторинг работы диспетчерской службы и службы обслуживания.

Разрешение проблем, связанных с неполадками работы телефонии и программы оформления заявок, по средствам взаимодействия с компаниями предоставляющих услуги.

Достижения:
успешное введение собственной методики обучения операторов и набор группы до 27 человек с нуля.

Контроль и коррекция работы специалистов группы входящих продаж

Оценка работы персонала

Обучение, мотивация и выставление задач специалистам группы входящих продаж

Выполнение плана продаж и уровня обслуживания клиентов

Ведение отчетной и аналитической документации

Проведение бесед, собраний и культурно-массовых мероприятий

Есть успешный опыт работы с группой входящих продаж. Ежемесячно моя группа, в количестве двадцати пяти человек, становилась первой из двенадцати групп входящих продаж компании.

Прием входящих звонков, продажа товаров общественного потребления по телефону, обзвон клиентов. Проверка заказов, оформленных специалистами группы входящих продаж и группы телемаркетинга и последующая их отправка в экспорт. На время отпусков всех главных специалистов (супервайзеров), работал на должности «исполняющий обязанности главного специалиста».