Управляющий гостиничным комплексом

Описание

[pic] Шпунгина
Елена Александровна

+7 (927) 2776437 — предпочитаемый способ связи
shpungina@rambler.ru

Проживает: Саратов
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Управляющий, директор, аудитор по классификации гостиниц .
Туризм, гостиницы, рестораны
• Продажа туристических услуг
Опыт работы — более 15 лет
ООО «Приоритет»
Преподаватель курсов «Гостиничное дело», «Туристический бизнес», «Менеджмент и маркетинг в гостиничном бизнесе»

Усадьба «Волжино»
Россия
Старший административный менеджер
Подбор и обучение персонала, прием банкетных заявок, подготовка и организация банкетных мероприятий, всех видов
досуга гостей. Обеспечение, контроль работы персонала.
Гостинично-ресторанный комплекс "Менуа".
Россия, menua-hotel.com
управляющая гостинично-ресторанным комплексом
Ввод в эксплуатацию и открытие комплекса. Разработка и внедрение стандартов предприятия. Управление комплексом.
Подбор, обучение и контроль за персоналом. Обеспечение работы объекта. Ведение всех видов отчетности. Знание
программных продуктов 1С-отель, ресторан, программы Айко. R-keeper.Работа с контрагентами, бронировщиками,
предприятиями по заявкам на коллективные заезды. Организация и контроль работы агентов по бронированию;
обучение сотрудников отдела бронирования корректной работе в системе бронирования отеля; наставничество над
сотрудниками отдела бронирования в клиентоориентированности с гостями и поддержании благоприятного имиджа отеля;
бронирование заявок от турагентств, корпоративных клиентов, индивидуальных гостей;
выставление счетов, отслеживание оплаты, ведение блоков мест и листов ожидания. Проведение любых мероприятий -
конференций, банкетов. Взаимодействие с контролирующими и проверяющими органами, Миграционной службой.
Отель "Немецкий дворик"
Россия, nemdvor.ru
управляющая отелем
Обеспечение бесперебойной работы отеля, работа с контрагентами и сайтами для повышения уровня продаж. Знание
компьютерных программ для гостиниц.
Сеть отелей "Мираж"
Саратов, www.hotel-mirage.ru
руководитель службы контроля качества сети отелей,
управляющая отелем и кафе «Оскар»
Контроль качества оказания услуг, разработка стандартов предприятия. Обеспечение бесперебойной работы объекта.
ведение отчетной документации, контроль, подбор и обучение персонала. Работа с клиентами, поставщиками,
контрагентами.
Сеть отелей Богемия
Саратов, bohemiahotel.ru
специалист службы контроля качества,
управляющая ресторана "Палермо"
Исполнение работы в соответствии с должностными обязанностями. Контроль качества обслуживания персоналом,
обеспечение бесперебойной работы объекта, взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами. Разработка и
соблюдение стандартов предприятия.
Образование
Высшее
1994 Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
филологический, Филология
Повышение квалификации, курсы
2018 Аудитор внутренних проверок системы менеджмента и качества на соответствие стандартам
Евразийская Система стандартов, Аудитор
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский
Дополнительная информация
Обо мне Имею большой опыт в данной сфере. Легко обучаема, коммуникабельна, ответственна, стрессоустойчива, пунктуальна,
исполнительна. Люблю путешествовать, веду активный образ жизни. Имею автомобиль и стаж вождения категории В -15лет.