Специалист клиентской службы, офис-менеджер, администратор

Выполнение поручений руководителя. Обзвон клиентов с целью выяснения их удовлетворенности при покупке нового автомобиля или прохождения сервисного обслуживания ( ТО, ремонт, диагностика, установка дополнительного оборудования). Формирование базы данных о клиентах (клиентскую базу), своевременное внесение в нее изменения. Ведение отчетности по удовлетворенности клиентов. Принятие и обработка (сбор информации) жалоб и претензий клиентов, выявление причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирование претензии клиентов и принятие мер по их решению и сохранению деловых связей. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требования к продукции (товарам, услугам).

Прием телефонных звонков и запись клиентов на сервисное обслуживание автомобилей, оформление документации на сервисное обслуживание автомобилей клиентов в программе 1С предпритие, обзвон клиентов с целью приглашение на сервисное обслуживание и консультация по акциям и сервисным программам,дейстующих в автосалоне.

Прием,увольнение работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями и приказами руководителя организации. Заполнение и хранение трудовых книжек. Ведение учета предоставления отпусков работникам, осуществления контроля за составлением и соблюдением графиков очередных отпусков. Выполнение других служебных поручений руководителя.

Оказание консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства. Оказание помощи покупателю в поиске подходящего ему товара. Презентация товара покупателям, согласно их потребностям. Информирование покупателя о предоставляемых компанией услугах. Информирование покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара.