Рабочий в теплицу

Описание

Образование:
Саратовский государственный университет им. Чернышевского
специальность: филолог, преподаватель немецкого языка

Опыт работы:
с 01.2017 по настоящее время -ПАО Вымпелком, старший специалист по сохранению клиентов
- сохранение клиентов компании путем исходящего обзвона
- выявление потребностей клиента
- работа с возражениями
- продвижение и продажа продуктов компании
- взаимодействие с клиентом посредством телефонного переговоров

с 01.2014 по 01.2017 - ПОА МегаФон, специалист по поддержке процессов переноса номеров между операторами связи
- мониторинг процессов MNP
- своевременно обработка заявок по электронной почте в режиме Online
- обработка заявок по переносу номеров
- работа с электронной почтой
- обработка статистики
- мониторинг технической исправности MNP процессов
- составление заявок в ИТ поддержку при технических сложностях
- работа с межоператорскими тикетами
- взаимодействую с сотрудниками разных филиалов и подразделений как внутри компании, так и вне её
- взаимодействую с сотрудниками салонов и фирменных секций
- взаимодействую с абонентами компании
- занимаюсь претензиями от клиентов компании
- сохранение клиентов
- проведение внутрикорпоративных мероприятий с целью улучшения взаимоотношений между сотрудниками отделения
- продажа и продвижение продуктов компании

02.2011-01.2014 ОАО Мегафон, специалист Центра обработки абонентской документации
- работа с абонентской документацией
- работа на горячей линии для консультантов
- работа с электронной почтой
- обработка заявок от клиентов компании (расторжение, смена учетных данных и т.д.)
- визиты в салоны обслуживания клиентов компании с целью мониторинга по качеству обслуживания, улучшения услуг компании
- продажа и продвижение продуктов компании
- счастье клиента
- проведение внутрикорпоративных мероприятий с целью улучшения взаимоотношений между сотрудниками отделения
02.2010- 02.2011 ОАО Мегафон старший специалист группы КЦ
- прослушивание сотрудников КЦ
- контроль и обеспечение выполнения kpi сотрудников группы КЦ
- мониторинг статистики горячей линии
- разработка и проведение тестирования сотрудников
- контроль и обеспечение эффективности работы каждого сотрудника в группе
- наставническая работа
- подбор новых сотрудников в группу, тестирование при принятии на работу в КЦ
- работа с электронной почтой
- контроль и обеспечение качества по обслуживанию клиентов компании

02.2008- 02.201 ОАО Мегафон, специалист группы обслуживания корпоративных и высокодоходных клиентов контакт- центра коммерческого отдела
- работа на линии КЦ
- общение с абонентами
- принятие претензий
- продажа и продвижение продуктов компании
- счастье клиента
Профессиональные навыки и знания:
работа с клиентами компании
навыки руководства группой сотрудников
работа с возражениями клиента
продвижение и продажа продуктов компании
выявление потребностей клиента
установка и поддержка деловых контактов с сотрудниками компании и с партнерами, конкурентами
работа с претензиями от клиентов
сохранение клиентов компании
обладаю умением слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы
эффективное использование техники и принципов продаж, мотивации клиентов к покупкам
могу грамотно излагать свои мысли
владение оргтехникой
уверенный пользователь программ MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point).

Личные качества:
собранность, исполнительность, пунктуальность, ответственность
коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность
стремление к развитию, знаниям и профессиональному росту
эффективность в работе
имею организаторские способности
веду активный образ жизни, без вредных привычек

Дополнительная информация:
немецкий язык, чтение, перевод со словарём
водительские права категории В