Аналитик данных на направление Call центр

от 57 500 до 92 000 руб.

ТЕЛЕКОНТАКТ

Город:

Саратов

Занятость:

Полная занятость

Компания "ТЕЛЕКОНТАКТ"

Обязанности:

Анализ данных по работе Call-центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие)
Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS
Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как реализуются механики, что и как агенты заполняют в системах
Формирование гипотез и проверка их на данных
Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных
Составление регулярных аналитических отчетов, необходимых для анализа ключевых показателей работы Call центра
Разработка и поддержка BI-отчетности

Требования:

Твоими преимуществами будет:

Понимание работы и основных критериев эффективности Call-центра
Базовый уровень владения SQL, Power Query, Power BI (или другой BI-системы)
Знание работы систем телефонии, систем оценки качества, CRM-систем (BPMSoft или аналогичные)

Условия:

Работа в дружной команде аналитиков, живущих по Agile и желающих найти смысл в цифрах и сделать клиентский путь лучше, а работу бизнеса проще
График работы: 5/2, 9-часовой рабочий день, с гибким началом рабочего дня (8-10 утра по часовому поясу Москвы)
Возможность работать как в офисе (в зависимости от города) или полностью удаленно
Оформление в соответствии с ТК РФ
ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес)
Оклад обсуждается после собеседования, выплаты 2 раза в месяц
Перспективы профессионального и карьерного роста
Обучающие курсы за счёт компании после прохождения испытательного срока (3 мес)
Корпоративные мероприятия – онлайн/оффлайн
Возможность обучения за счет компании