Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM/Кey Аccount Мanager)

Компания "Dostavista.ru"

❗❗❗ДЕКРЕТНАЯ СТАВКА❗❗❗

Привет, мы Достависта.
Когда-то в далеком 2012 Достависта задумывалась как аналог игры Pokemon Go! (тест на возраст: кто помнит?). Предполагалось, что курьеры в игре будут находить и доставлять посылки в реальном мире.
А потом все закрутилось:) И сейчас мы - один из лидеров рынка экспресс-доставки по городу - у нас более 2 миллионов посылок в месяц, более 100 тыс. активных клиентов и 35 тысяч активных курьеров.

Мы очень выросли, но сохранили дух стартапа: с веселыми вечеринками, плоской структурой и культурой экспериментов . Если это и о тебе - то у нас точно понравится!

Что надо будет делать?

Оказывать операционную поддержку ключевым клиентам, а именно:

• поддержка и развитие текущего портфеля клиентов - прирост в доставках с сохранением таргета маржинальности;
• отработка входящих теплых лидов;
• подписание контрактов с новыми клиентами компании;

• оказывать клиентам всестороннюю поддержку, быть для них персонифицированной точкой доступа к информации, помогать в разрешении любых нестандартных ситуаций;

• знать бизнес-процессы и потребности клиентов для актуального предложения подходящего продуктового решения;

• отслеживать и анализировать на постоянной основе показатели работы с клиентами: объемы, средний чек, маржинальность, возвраты, отмены, SLA. В случае снижения производительности исследовать причины, составить план улучшения ситуации и контролировать его выполнение;

• инициировать и участвовать в разработке новых продуктов и процессов для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.

Что для нас важно:

• бизнес-ориентированный подход. Возможность видеть за пределами своего домена и принимать решения выгодные для всей компании;

• понимание структуры рынка логистики/курьерской доставки и формирования тарифов;

• развитые коммуникативные навыки (как с клиентами, так и внутри компании – этика делового общения);
• Знания в юриспруденции (заключение контрактов);
• Компьютерная грамотность;
• Знания рынка доставки (сегменты, конкуренты, инновации);

• опыт развития ключевых клиентов от 1 года до 3 лет;

• опыт ведения переговоров с первыми лицами компаний-клиентов;

• познания в аналитике. Возможность оперировать цифрами при принятии решений. Data-oriented подход;

• ориентация на результат, ответственность, инициативность, эмпатия и независимость.

Мы предлагаем:

• дружная команда;

• удаленная работа;

• оформление по ТК, белая ЗП, фикс.оклад + премия. Срочный договор (декретная ставка).

• оплата отпусков, больничных, корпоративная библиотека;

• рабочее оборудование (ноутбук);

• ежегодный пересмотр зарплаты и обратная связь от руководителя;

• забота о сотруднике: ДМС со стоматологией и массажем;

• скидки и акции от партнеров;

• постоянный личностный и профессиональный рост.