Начальник отдела контроля качества

Банк ВТБ (ПАО)

Город:

Саратов

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Задачи, которые предстоит решать:

Реализация автоматической оценки качества стандартов работы контакт-центра;
Сопровождение, оценка и поддержка средствами автоматического контроля процессов миграции кредитных организаций;
Формирование и ведения бэклога задач в ответственном направлении;
Мониторинг и анализ отклонения основных показателей качества работы контакт-центра.

Требования:

Опыт работы с речевой аналитикой (Smart logger будет преимуществом);
Опыт или желание управления отделом контроля качества и удаленными командами;
Умение работать с большим объемам данных;
Умение формировать гипотезы, их доказывать, проводить корреляционный и факторный анализ;
Умение анализировать процессы, формировать гэпы, предлагать решения на основе цифр;
Навык подготовки презентаций и аналитических справок

Похожие вакансии

11 Июня

Энгельс

от 80 000 руб.

Компания "НПО СУР" Обязанности: Организация и контроль слесарно-сварочного участка. Планирование производственных задач, обеспечение...

Отправить резюме

подробнее

11 Июня

Энгельс

от 60 000 руб.