Сервис-менеджер

07 Июня 2025

ИК СИБИНТЕК

Город:

Саратов

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ИК СИБИНТЕК"

КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов (ПО, ИС);
Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;
Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса;
Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения;
Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения;
Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
Конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус;
Возможность работать удаленно из города присутствия (Саратов);
Офис по адресу: г. Саратов, улица имени И.В. Мичурина, 18/68;
График работы 5/2 (пятница-сокращенный день);
Расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом и многое другое;
Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержка в различных жизненных обстоятельствах;
Санаторно-курортное лечение;
Основные льготы аккредитованных IT-компаний;
Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.

ОТ КАНДИДАТОВ МЫ ЖДЕМ:

Высшее экономическое/техническое образование;
Знание методологии ITIL);
Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами;
Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.