Специалист корпусной мебели по рекламациям

Компания "Фабрика мебели LART"

Обязанности:

Проводить постоянную работу по рекламациям:

• Прием,регистрация, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании. Работа в программе 1С, Майкрософт Офис(Exel), электронная почта. Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения. Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний;
• подготовка документов для устранения рекламационных претензий, проверка необходимых документов и взаимодействие с представителями клиента, - участие в исследовании причин возникновения дефектов;
• ведение документооборота, сбор отзывов клиентов;
• анализ рекламаций,причин возникновения дефектов,предупреждение повторных обращений клиентов по одинаковым причинам, изучению причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства,ухудшения качества работ,выпуска брака и продукции пониженных сортов, разработка предложений по их устранению;
• контроль за осуществлением необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев производства за выпуск продукции, соответствующей установленным требованиям;
• передача в производство заданий по изготовлению необходимых деталей по замене испорченных у клиента;
• передача на склад деталей для отправки клиентам по рекламациям, взаимодействие с кладовщиком, диспетчером, юристом и производством.

Требования:

• Опыт работы по общению с покупателями желателен
• начальные навыки работы в 1С, работа в электронной почте
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость

Условия:

• Работа на Мебельной Фабрике «Realshkaf»
• Корпоративные скидки на продукцию компании
• Интересная и престижная работа в дружном коллективе
• Профессиональное обучение в компании;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
• З/п с успешными кандидатами обсуждается на собеседовании.