Специалист по контролю качества обслуживания клиентов
03 Октября 2024
Город:
Саратов
Занятость:
Полная занятость
Компания "Норникель"
Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").
НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
"НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ:
Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.
Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.
Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.
Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.
Обязанности:
-
Разработка и проведение мероприятий по повышению клиентского сервиса.
- Контроль за обновлениями/изменениям стандартов и своевременным внесением корректировок в методику оценки.
- Оценка работы операторов на соответствие внутренним стандартам и регламентам в рамках клиентского сервиса.
- Анализ голосовых и письменных коммуникаций оператора с клиентами, включая обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы).
- Предоставление развивающей обратной связи сотрудникам.
- Ведение отчетности.
- Релевантный опыт работы в сфере контроля качества от 1 года;
- Наличие компетенций в сфере улучшения клиентского опыта
- Знание методов и инструментов контроля качества;
- Высокая клиентоориентированность;
- Аналитические навыки;
- Проактивное поведение;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint)
- График 5/2 со стабильными выходными.
- Работа в самом центре города в современном комфортном офисе.
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
- Обучение специфики работы за счет компании.
- 100% белая зарплата: оклад + годовой бонус
- Забота о здоровье: расширенная медицинская страховка (ДМС) со стоматологией во всех крупных клиниках города.
- Корпоративная мобильная связь.
- Постоянное развитие: доступ к курсам и тренингам компании, а также корпоративной библиотеки Альпина.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Энгельс
от 40 000 руб.
Компания "NEXT Contact" NEXTCONTACT – сеть нетипичных контактных центров, где ты можешь стать кем угодно: от оператора до руководителя...
29 Сентября
Специалист по документообороту( МАГНИТ, Розничная сеть )
Энгельс
до 37 950 руб.
Компания "МАГНИТ, Розничная сеть" Стань частью Логистики «Магнита» с крупнейшим собственным автопарком в стране: 6 тысяч грузовиков, 47...
30 Сентября
Оператор/Специалист по работе с клиентами (на дому)
Саратов
от 51 700 руб.
Компания "СИТИЛИНК" Действует реферальная программа: «Приведи друга» Вознаграждение 10, 000 р. за каждого рекомендованного и...
30 Сентября
Специалист по работе с клиентами (на дому)
Энгельс
от 51 700 руб.
Компания "СИТИЛИНК" Действует реферальная программа: «Приведи друга» Вознаграждение 10, 000 р. за каждого рекомендованного и...
01 Октября
Специалист колл-центра билайн (без продаж)
Саратов
от 40 300 до 53 300 руб.
Компания "Билайн" ✅ Мы подняли зарплату, с нами ты заработаешь больше Приглашаем в команду оператора, который будет...
Вакансия размещена в отрасли