Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Компания "Норникель"

Обязанности:

• Разработка и проведение мероприятий по повышению качества клиентского сервиса.

• Контроль за обновлениями/изменениям стандартов и своевременным внесением корректировок в методику оценки.

• Оценка работы операторов на соответствие внутренним стандартам и регламентам в рамках клиентского сервиса.

• Анализ голосовых и письменных коммуникаций оператора с клиентами, включая обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы).

• Предоставление развивающей обратной связи сотрудникам.

• Ведение отчетности.

Требования:

• Релевантный опыт работы в сфере контроля качества от 1 года;
• Наличие компетенций в сфере улучшения клиентского опыта
• Знание методов и инструментов контроля качества;
• Высокая клиентоориентированность;
• Аналитические навыки;
• Проактивное поведение;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint)

Условия:

• График 5/2 со стабильными выходными.
• Работа в самом центре города в современном комфортном офисе.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
• Обучение специфики работы за счет компании.
• 100% белая зарплата: оклад + годовой бонус
• Забота о здоровье: расширенная медицинская страховка (ДМС) со стоматологией во всех крупных клиниках города.
• Корпоративная мобильная связь.
• Постоянное развитие: доступ к курсам и тренингам компании, а также корпоративной библиотеки Альпина.