Специалист технической поддержки 2 линия( Skillaz )

Skillaz

Город:

Саратов

Занятость:

Полная занятость

Компания "Skillaz"

Skillaz — продуктовая IT-компания с полным циклом разработки, создающая HR-сервис для управления персоналом и гибкого развития талантов.

Мы — часть группы компаний HeadHunter и один из лидеров в области HR-технологий.

Наша команда работает над самыми масштабными и сложными проектами для ведущих компаний. Среди наших клиентов Росатом, РЖД, ВТБ, X5 Group, Самолет, Магнит, Kaspersky и их список только растет.

Мы ищем опытного Специалиста технической поддержки в нашу команду!

Станьте частью динамичной компании, которая помогает бизнесу расти с помощью современных SaaS-решений.

Обязанности:

Техническая поддержка внешних пользователей нашего сервиса
Разбор, обработка и закрытие обращений
Аналитика по инцидентам: поиск причин возникновения, заведение бага, отслеживание жизни бага от заведения до фикса
Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, QA и другими участниками проектных команд (как внутренних, так и внешних)

Требования:

Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев
Понимание клиент-серверной архитектуры (путь от открытия браузера от отрисовки страницы)
Понимание принципа работы API
Знание Postman, Insomnia или аналогов
Умение работать с логами ( Kibana, Graylog или аналоги )
Опыт работы с браузерной консолью разработчика (DevTools)
Основы работы с таск/баг трекинговыми системами (Jira, Yandex Tracker, Trello или аналоги)
Знание SQL, а также, опыт работы с MongoDB, CURL, будет большим плюсом, но не обязателен.