Специалист технической поддержки 2-я линия

Компания "Энергомашкомплект"

АО "НПО "ЭМК" - это торговая марка, которая объединяет группу компаний, занимающихся производством и поставками трубопроводной арматуры с 1991 года.

С момента своего создания ЭНЕРГОМАШКОМПЛЕКТ занимает одну из лидирующих позиций в отрасли, оснащая предприятия современным оборудованием, внедряя эффективные технологии и осваивая новые рынки сбыта.

В связи с расширением штата приглашаем Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Оперативное решение распространенных, стандартных проблем (сброс паролей, базовые вопросы по ПО/оборудованию, проблемы с доступом);
• Удаленная диагностика проблем пользователя с использованием доступных инструментов (удаленный доступ, командная строка, логи);
• Пошаговое руководство пользователя через решение проблемы (по телефону, в чате);
• Поиск решений в базе знаний (Knowledge Base) и внутренней документации;
• Проверка известных ошибок (Known Errors) и временных решений (Workarounds);
• Установка, настройка и обновление стандартного ПО на рабочих местах пользователей.

Требования:

• Техническая грамотность: Понимание ОС, сетей, базового оборудования, офисного ПО, облачных сервисов;
• Опыт работы с инструментами удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, Bomgar, BeyondTrust, Quick Assist);
• Понимание модели OSI/TCP-IP;
• Умение диагностировать подключение (ping, tracert, nslookup, ipconfig/ifconfig);
• Понимание DHCP, DNS, VPN, прокси, NAT;
• Базовое понимание Wi-Fi (частоты, стандарты, типы шифрования, диагностика);
• Работа с сетевым оборудованием (роутеры, свитчи - базовая диагностика, перезагрузка) - для L1+;
• Знание архитектуры ПК/ноутбука (процессор, RAM, HDD/SSD, материнская плата, блок питания);
• Диагностика и устранение распространенных аппаратных сбоев;
• Подключение, настройка и базовое устранение неполадок принтеров, сканеров, мониторов, док-станций, веб-камер, гарнитур.Active Directory (AD)

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Своевременная ЗП;
• Нормированный рабочий день: 5/2, с 8.00 до 17.00, обед 1 час;
• Льготное питание в столовой;
• Рассматриваем кандидатов без опыта работы, готовых обучаться и развиваться в нашей компании;
• Благоустроенный офис и удобная транспортная развязка (пересечение улиц Рахова/Шелковичная).