Ведущий специалист по сопровождению ИТ сервисов

до 113 000 руб.

Компания "Brunel Russia"

Открыта вакансия: Ведущий специалист по сопровождению ИТ сервисов (каталог услуг) в аккредитованной IT-компании

Обязанности:

• Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

• Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

• Работа со справочниками ITSM-системы, администрируемых Отелом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.

• Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).

• Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.

• Формирование функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

• Проведение аудита Каталога услуг.

• Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.

• Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей

• Наличие высшего образования.

• Знания ПО: MS Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PP, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.

• Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года.
• Опыт работы по направлению ITSM.
• Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.

• Оформление в штат по ТК РФ
• Оклад + годовой бонус
• ДМС после испытательного срока
• Гибридный график работы (1 день в офисе) офис ул. Московская

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя