Торговый представитель

1. Специалист 2-ой категории, группы развития систем клиентского обслуживания с 01. 06. 2008г. по данное время.
2. Специалист, группы развития систем клиентского обслуживания с 01. 05. 2008г. по 01. 06. 2008г.
3. Техник центра обслуживания вызовов с 01. 02. 08г. по 01. 05. 2008г.
4. Оператор технической поддержки Интернет, центра обслуживания вызовов с 21. 12. 2006г. по 01. 02. 08г.
Должностные функции:
1. Организация дистанционных продаж и обслуживания через WеЬ-ресурсы (самообслуживания).
2. Создание, сопровождение, своевременная актуализация информационных баз, необходимых в информационно-справочном обслуживании.
3. Разработка и внедрение новых видов справочных услуг, дистанционных каналов обслуживания с учетом рынка потребления услуг связи.
4. Администрирование каналов доступа (IVR модули, Web—ресурсы, E-mail).
5. Разработка инструкций, сценариев обслуживания, речевых модулей, паспортов услуг, регламентов, технических требований к системам и дистанционным каналам взаимодействия с клиентами.
6. Анализ эффективности работы дистанционных сервисов и снижение затрат на обслуживание клиентов.
Должностные обязанности:
1. Разработка и реализация проектов по расширению спектра услуг дистанционного
обслуживания и предоставлению информации на платной основе.
2. Подготовка и внесение предложений на рассмотрение начальника Центра о
развитии и внедрении новых видов справочных услуг с учетом рынка потребления услуг связи.
4. Планировка и проведение мероприятий по обеспечению информационной поддержки пользователей услуг связи.
5. Проведение мероприятий, направленных на продвижение дистанционных сервисов.
6. Внесение предложений по проведению опросов и анкетированию клиентов с целью изучения спроса на услуги связи.
7. Организация и контроль выполнение должностных обязанностей работниками группы, рабочего процесса и распределение функций между сотрудниками группы.
8. Осуществление разработки и записи стандартных речевых модулей, по проводимым телемаркетинговым и рекламным акциям, написание инструкций, регламентов, паспортов услуг, используемых в дистанционном обслуживании клиентов.
9. Отслеживание работоспособности каналов доступа, взаимодействие с
соответствующими службами с целью оперативного разрешения возникающих
проблем, внесение предложений и участие в мероприятиях, нацеленных на
модернизацию дистанционных сервисов.

Консультирование клиентов, продажа: фото, видео, сотовых тел. Работа в программе 1С Рарус, выдача кредитов клиентам, работа с документами.